Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et le délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.

Aucune livraison ne peut être effectuée dans des hôtels ou à des boîtes postales. 

Les livraisons standard à domicile sont effectuées principalement par Colissimo sous un délai de 3 à 4 jours ouvrés à compter du lendemain de l’expédition depuis les entrepôts de The Bistrot Dog. La livraison standard à domicile est payante selon les conditions suivantes: pour toutes commande inférieure à 59,9€ des frais de livraison à domicile de 2.90€ sont appliqués. Pour toute commande supérieure à 59.9€ les frais  de livraison à domicile sont gratuits. En cas d’absence à la livraison, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour la récupérer dans le bureau de Poste qui vous sera communiqué. Passé ce délai, votre commande sera réacheminée vers les entrepôts de The bistrot Dog.

Chaque commande effectuée par un Client se verra être confirmée par l’envoi d’un courrier électronique de la société the bistrot dog. La première box sera envoyée le mois calendaire indiqué lors de la prise de la commande. Par exemple , toute commande passée entre le 8 du mois d’Avril et le 22 du même mois sera livrée entre le 25 et le 30 du mois d'Avril.  De même, toute commande passée entre le 23 du mois d’Avril et le 7 Mai sera livrée entre le 10 et le 15 du mois de Mai. 

Dans tous les cas, l’abonnement annuel ou mensuel pourra être interrompu temporairement ou définitivement par le vendeur comme indiqué dans l’article « désactivation du compte client ». Le vendeur ne pourra être tenu responsable du préjudice subi par le Client.

En cas de retard d’expédition, un courrier électronique vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la Consommation. Nous procéderons au remboursement de votre commande et le cas échéant aux frais de livraison dans les conditions de l’article L 138-3 du Code de la Consommation.

Cas de retard d’expédition: Pour les box en abonnement, livraison après le 30 ou dernier jour ouvrable du mois précédent ,exemple  la box du moi de Mai doit arriver au plus tard le 30 Avril (ce délais ne tient pas compte du non retrait ou de l'impossibilité de livraison en cas d'absence du client ou du refus). Le Vendeur met à disposition un point de contact téléphonique (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe) indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d'assurer le suivi de la commande. Le Vendeur rappelle qu’au moment où le Client pend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.